W momencie nadania zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail z powiadomieniem o wysyłce, dzięki której może śledzić status przesyłki i w razie potrzeby spersonalizować dostawę przed jej dotarciem do placówki docelowej za pośrednictwem usługi FlexDeliveryService.

Odbiorca jest na bieżąco informowany o statusie przesyłki. Za pomocą linku wysłanego e-mailem może uzyskać dostęp do panelu zarządzania, zarówno przed pierwszą nieudaną próbą doręczenia, jak i po niej, gdzie w ciągu 5 dni będzie mógł wybrać maksymalnie sześć opcji personalizacji.

Usługa umożliwia wybranie nowego terminu dostawy lub punktu odbioru, nowego adresu dostawy (w obszarze obsługiwanym przez pierwotną placówkę docelową), bezpiecznego miejsca doręczenia, upoważnienie sąsiada do odbioru oraz odmowę przyjęcia przesyłki.

Przypominamy, że nie można wskazać dokładnej godziny dostawy. 

W przypadku niedoręczenia z powodu błędnego adresu lub nieznanego odbiorcy towar jest przechowywany w magazynie najbliższej placówki kuriera przez 10 dni. 

Nasz pracownik skontaktuje się z klientem, aby poinformować go o przechowywaniu przesyłki i uzyskać prawidłowe instrukcje dotyczące ponownego doręczenia. Klient może też skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego, wpisując w temacie <Zmiana wysyłki>.