W momencie wysłania zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail z powiadomieniem o wysyłce oraz możliwością śledzenia postępu dostawy i ewentualnego dostosowania jej przed dotarciem do oddziału docelowego za pośrednictwem usługi FlexDeliveryService.

Odbiorca jest na bieżąco informowany o statusie przesyłki. Za pośrednictwem linku przesłanego e-mailem może uzyskać dostęp do panelu zarządzania zarówno przed pierwszą nieudaną próbą doręczenia, jak i po niej, a następnie w ciągu 5 dni wybrać maksymalnie sześć opcji dostosowania dostawy.

Usługa umożliwia wybranie nowej daty doręczenia lub punktu odbioru, wskazanie nowego adresu dostawy (w obszarze obsługiwanym przez pierwotny oddział docelowy), określenie bezpiecznego miejsca doręczenia, upoważnienie sąsiada do odbioru oraz odmowę przyjęcia przesyłki.

Przypominamy, że nie ma możliwości wskazania dokładnej godziny doręczenia.

W przypadku niedoręczenia z powodu błędnego adresu lub nieznanego odbiorcy przesyłka jest przechowywana przez 10 dni w najbliższym oddziale firmy kurierskiej.

Nasz pracownik skontaktuje się z klientem, aby poinformować go o przechowywaniu przesyłki i uzyskać prawidłowe instrukcje dotyczące ponownego doręczenia. Alternatywnie klient może skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego, wpisując w temacie „<Zmiana wysyłki>”.